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长沙商场导购化身“直播柜姐” 1小时服务3000粉丝
2024-11-10 17:54

  长沙晚报掌上长沙2月18日讯(全媒体记者 刘捷萍)受疫情影响,不少商场都缩短了营业时间或暂停了营业。为了弥补客流不足,商场纷纷推出"直播带货"零售新方式,让顾客在家就可以消费购物,而商场“柜姐”也纷纷"转型"成为网红主播。

长沙商场导购化身“直播柜姐” 1小时服务3000粉丝

  直播一小时服务粉丝3000

  “宝宝们,今天展示的是春款新品。”今日上午10时50分,友谊商店PINKO专柜导购杨利正忙着给线上顾客"直播带货"。这是2月10日复工以来,她做的第五场线上直播。

  身材高挑的杨利既是主播也是模特。“这款针织开衫是渐变浅蓝色,款式时尚百搭,很清爽,我很喜欢。”她穿上一款春装展示,一边介绍款式、颜色、材质、穿搭技巧,一边回答着粉丝的各种问题,不时还与画面外的助理小哥轻松互动。虽然带着口罩,但透过屏幕也能感受到主播的感染力。“直播的时候,要通过语言、肢体动作、表情来感染别人,带热气氛。”杨利告诉记者,平时给到店顾客推荐,是请顾客试穿,而直播更有挑战,要穿给粉丝们看,并分享自己的主观感受。新式更活泼、更好玩,也更有新鲜感。

  杨利是长沙人,在友谊商店从事导购工作已经5年。从线下实体店铺导购,到直播“柜姐”,杨利认为最大的不同是,平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务上千人。“特殊时期,通过直播和顾客联系、互动是一种不错的服务方式。顾客可以直观地看到商品,第一时间了解新款信息。既能增加顾客对品牌的粘性,也能帮助顾客实现‘无接触购物’。

  记者注意到,直播间里不时有粉丝留言“内搭心形T恤什么价,有折扣吗“那款白色西服有什么码”“领子可以取下来吗”……随着杨利的讲解,不少顾客点进产品链接查看详情下单,或者扫店铺二维码加微信下单。

  统计显示,仅1小时直播就吸引了3000多人次观看。对一家线下专柜而言,这意味着十倍、甚至是百倍的增量客流。

  实体商场进入“线上时间”

  如何挽回疫情影响带来的经济损失,在安全的前提下实现销售,成为不少商家思考的问题。

  连日来,长沙商场纷纷尝试 “云销售”,通过小程序直播、群导购、线上商城等方式创新营销。

  “别看只有主播出镜,每场直播背后都有五六个人团队支持。”友谊商店有关负责人告诉记者,从选品、上架、背景布置、准备主播词、现场调度、后台支持,每场都精心准备。目前商场平均每天有40场直播。

  今日,微信小程序“友阿购”上共有437场直播开启,黄金珠宝、美妆护肤、服饰、包包配饰……每一个直播间就是一个品牌专柜,而这些商品,则由友阿集团旗下就近门店负责发货和售后服务。

  “让每个品牌柜组都是直播室,让每一位员工都成为主播”,在疫情期间,友阿集团邀请门店上万名导购线上直播,通过引导用户直播看款、选货、快递寄送,实现无接触式购物。

  从不了解直播,到每个柜组、每位员工都能熟练运用直播程序完成销售,直播已经成为友阿员工的生活日常。友阿的数据显示,一名导购直播2小时在线服务的消费者人数,相当于复工2个月服务的客流。

  据不完全统计,仅2月10号到2月14号,友阿各门店通过友阿购直播小程序先后开展直播1064场,日均直播超过200场,累计观看人数突破50万人次。据悉,情人节期间,友阿直播间的观看人数同比增长150%,下单人数同比翻了三番。

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