两万多买的貂皮大衣

送去洗护店清洗

却不料洗护店一不小心

将昂贵的大衣洗坏了

这该怎么办

……

案 情 简 述

郑女士花费21000元购买了一件貂皮大衣。穿着一段时间后，郑女士将大衣送往洗护店清洗，并支付260元的清洗费。但在清洗后，郑女士发现大衣出现了缩水、开裂的情况，影响继续穿着。后洗护店取回衣物进行了修复，但受损情况并未有明显改善。因双方对赔偿数额未达成一致，故郑女士诉至津南法院。

洗护店承认大衣损坏系洗护方式不当所导致，但以消费者未保价为由，主张根据《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》相关赔偿标准赔付不超过2000元，现自愿赔付郑女士3000元，郑女士不予认可。

案 件 审 理

津南法院认为，赔偿金额应当结合案涉大衣的购买时间、受损部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则，结合《天津市洗染服务管理办法》《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》等规定确定。经过对当事人双方进行调解，双方最终达成调解协议：衣服由郑女士取回，再由洗护店赔偿原告5500元。

法 条 链 接

《天津市洗染服务管理办法》

第十一条 对需要进行保值精洗的衣物，双方按照平等自愿的原则，作出保值精洗约定，按照双方对衣物约定价格收取保值精洗费，保值精洗费不得超过双方对衣物约定价格的5% 。

第十四条 洗染服务经营者对非保值洗染的衣物，造成损坏、丢失的，应根据购货凭证折旧赔偿：无购物凭证按该衣物市场平均价格，折旧赔偿：年折旧率按《天津市洗染业服务质量标准》为25%，累积折旧最高不超过70%，经赔偿后衣物归洗染服务经营者所有，或根据送洗时衣物的实际价值与消费者协商解决。

因洗涤标识错误，而洗坏衣物（或产生质量争议），由责任者负责或与洗染服务经营者协商解决。

《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》

第三条 洗染服务经营者对非保值洗染衣物，造成严重损害，而无法穿着，应根据购货凭证折旧赔偿；无购物凭证按该衣物市场平均价格，折旧赔偿；年折旧率按《天津市地方标准洗染业服务质量标准》为25%，累积折旧最高不超过70%，经营者赔偿额最高不得超过2000元，或根据送洗时衣物的实际价值与消费者协商解决。赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。

洗染服务经营者对非保值洗染衣物造成丢失，火灾等原因，无购物凭证，在取衣凭证上也未注明品牌、规格、新旧程度的，根据衣物的检查结果记录，按洗衣费用酌情给以10-20倍的赔偿。

END