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南通市发布2023年度消费维权数据
2024-11-10 21:12
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近日,南通市发布2023年度消费维权数据:南通市12315热线去年受理各类诉求19.7万件,同比上升12.7%,其中,家纺产品直播带货、保健食品、预付式消费成为三大投诉热点。

南通市发布2023年度消费维权数据

当前,直播带货现已成为电商行业的热门销售方式。但近几年,在网络直播营销中,虚假宣传、产品质量、知识产权侵权、货不对板等违法违规行为越发突出。南通市市场监管部门接到的投诉举报也日益增多,去年,关于直播带货的投诉举报数量达9000余件。针对直播营销家纺产品质量良莠不齐的问题,下一步,南通市场监管部门将结合日常监管和投诉举报,进一步加大执法力度,督促生产者和销售商家进行全流程质量把控。

针对网络直播营销直播从业门槛低、直播人员法律意识淡薄等问题,南通市市场监管部门起草制定的《南通市家纺产品网络直播营销活动合规指引(试行)》将于近期发布,对广告行为、价格行为、促销行为等作出规范,并要求直播营销平台、平台内经营者、直播间运营者建立健全投诉、举报和争议在线解决机制,公开投诉举报途径,积极协助消费者维权。

去年,南通市12315热线接到关于预付式消费的相关诉求1700余件,涉及教育培训、健身、美容美发、洗车、洗衣等服务领域。目前,南通市体育部门打造了体育单用途预付卡协同监管平台,市民在健身预付卡消费时可以优先选择备案单位,并监督确认商家将充值资金存入存管银行专用账户,以保证资金安全。

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