一、背景
有了指标体系和报表之后,最重要的事情就是每天看各种数据了,这也就是流量分析
流量分析:流量指的是广义的流量,从哪里来,经过什么,产生什么价值,如果它波动了,为何波动
1)渠道分析——从哪里来
2)转化分析——经过什么,比如漏斗,功能模块
3)价值分析——产生什么价值,是不是忠实用户等
4)波动分析——包括日常监控分析,涨跌分析
二、渠道分析
1、常见渠道及分类
渠道的质量好坏都是相对于大盘来讲的,一个健康的APP,前期靠渠道特别是外部渠道的品牌带量,后期靠自传播或者免费推广。
2、渠道关键指标及分析方法
关键指标:前期看有效用户数和次留,中期看次日、7日、30日留存,后期看ROI
有效用户数:由于渠道都是收费的,所以会有刷量的嫌疑,所以除了看直接量级,还应该看有主动行为的用户数,比如停留时间大于3秒的用户数
渠道最终目的是商业变现,所以一定要计算每个渠道的ROI,把ROI小于1的渠道砍掉
分析方法:结构分析 + 趋势分析 + 对比分析 + 作弊分析
结构分析:对渠道先按照一起渠道来拆解,再按照二级渠道来拆解
趋势分析:看每个渠道的变化趋势,包括量级和留存
对比分析:不同渠道之间的趋势对比
作弊分析:用户行为分析 + 机器学习
三、转化及价值分析
1、漏斗分析
针对需要提升的某一步,核心思想都是用户细分:按照用户基础属性和行为属性来拆分
基础属性:手机品牌、地域、imei特征
行为特征:入口、时段、用户活跃度、用户标签
对有问题的群体进行针对性优化——精细化
2、功能模块价值分析
常规分析包括:
1)功能渗透率 = 功能用户数/大盘用户数 : 使用某功能的占比
2)功能留存率:第一天使用该功能同时第二天也使用该功能的用户数/第一天使用该功能的用户数
3)功能大盘留存率 :第一天使用该功能同时第二天是大盘用户的用户数/第一天使用该功能用户数
4)大盘用户 = 所有功能用户排列去重 + 不适用任何功能的用户(这部分群体也要监控起来,这样才是完整的大盘数据)
价值分析包括:
1)功能核心用户数 : 符合某种要求的功能用户数,一般用使用次数、使用时长、使用天数、具备某种行为来定义“核心”——单纯用户数可能会出现一个悖论:所有功能在涨,但大盘在跌。
如图,功能A的用户数在上涨,但是核心用户数在下降,说明该功能吸引来的用户非核心用户,可能该功能类似加了个小红点,用户点击进来,但是并没有产生什么其他行为。
2)功能对大盘贡献度,比如对大盘留存提升的贡献
功能A对大盘留存的提升贡献 = 功能A渗透率 * 功能A的大盘留存率提升数
严格说,只有AB测试才能说明功能对大盘贡献度,但实际中就这种计算可以对不同功能进行横向对比
3)功能带来的收入对比:每个功能每个月赚多少钱
3、流量波动分析方法
常见的流量波动分析主要考虑两个指标:日活和留存,所以主要分析都是围绕这两个指标来展开的。
1)日活波动 = 外部影响 & 内部影响
外部影响 = 行业变化&竞品变化 = 常识 + 外部事件 + 竞品策略
内部影响 = 数据统计 + 用户基础属性 + 用户行为属性
数据统计:数据有没有出错——数据采集有没有问题,统计的口径是否更改
用户基础属性:用户从哪里来,通过什么方式进入——渠道(新用户变化)、入口、画像
用户行为属性:用户进来做了什么——具体功能的变化,是否和更新了版本有关
2)留存波动 = 新用户留存 & 老用户留存
新用户留存 = 渠道 + 渠道过程
老用户留存 = 所有功能用户去重留存 + 大盘非功能用户留存 = 功能A留存&功能B留存&功能C留存 + 大盘非功能用户留存
实际情况如下,(假设留存下跌):
大盘下跌
A,B,C中有一个留存下跌—— 由于该留存下跌造成
A,B,C中有两个或者两个以上留存下跌——看谁是主要下跌因子,找到它,若下跌幅度差不多:
a、进一步观察一周,若是持续阴跌,则是产品某核心部分出现问题,应围绕指标体系做一次产品全盘分析,并找到它
b、跌了几天之后回去了,这可能与外部因素有关。